A EnviaFarma tem como compromisso oferecer produtos de procedência confiável, com qualidade garantida e preços justos, em parceria com fornecedores e indústrias farmacêuticas reconhecidas no mercado.

Nossa prioridade é a satisfação dos clientes. Por isso, adotamos cuidados rigorosos em todas as etapas da operação: desde a escolha dos fornecedores, recebimento e armazenamento das mercadorias, até a experiência de compra em nosso site, separação dos pedidos e entrega ao consumidor.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência do pedido/devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser:

• Encaminhado em perfeitas condições;
• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado de nota fiscal, manual (quando houver) e todos os acessórios.

Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema.

Se for identificado defeito de fabricação, poderá ser realizada a troca, o reembolso ou outra solução adequada.

Se for constatado mau uso ou não for identificado defeito, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.

Produtos que apresentarem defeitos/vícios poderão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, conforme instruções do manual, desde que dentro do prazo legal:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis;
• 90 (noventa) dias corridos para produtos/bens duráveis,

conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento.

Para realizar uma devolução, a solicitação deve ser feita por meio da Central de Atendimento da EnviaFarma (via e-mail, chat ou telefone) no prazo máximo de 7 dias a partir da data de entrega do pedido, nos casos de arrependimento, ou dentro dos prazos legais nos casos de defeito/vício.

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Quais itens serão devolvidos;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto e da embalagem (quando houver avaria ou divergência).

Quando o motivo da devolução for constatado no ato da entrega, o produto pode ser recusado no momento do recebimento. Nesse caso, o cliente deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento.

Se a solicitação ocorrer depois, a Central de Atendimento indicará os procedimentos de logística reversa (código de postagem, coleta domiciliar, etc.), conforme o caso.

Autorização de postagem

Após contato do cliente, será gerado um código de logística reversa.

O cliente deverá dirigir-se à agência indicada (por exemplo, Correios), para fazer a postagem do produto sem custo adicional quando a responsabilidade for da EnviaFarma (defeito, avaria, erro de envio).

Após o recebimento do produto, será realizada a análise e, se aprovada, a devolução do valor ou a troca.

Coleta domiciliar

A coleta domiciliar, quando disponível para o CEP do cliente, poderá ser utilizada em casos de:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produtos incompletos (falta de acessórios)

ou outras situações de vício de qualidade diretamente ligado ao pedido.

O reembolso será devido nos casos em que, após abertura do chamado e análise do SAC, for confirmada a procedência da solicitação, como:

• Confirmação da não entrega do(s) produto(s);
• Confirmação da desistência do pedido ou devolução dentro do prazo de arrependimento;
• Confirmação de avaria ou defeito, seguindo esta política.

O prazo para reembolso poderá ser de até 30 (trinta) dias úteis, contado a partir de:

• Confirmação da situação (não entrega, arrependimento, defeito) e
• Recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.

Formas de reembolso

Cartão de crédito:

• O estorno é solicitado junto à administradora do cartão.
• O valor pode aparecer em até duas ou três faturas subsequentes, em uma única vez, conforme as regras da operadora.

Reembolso via PIX:

• Exclusivo para pedidos pagos via PIX.
• O reembolso será efetuado na mesma chave PIX vinculada à conta utilizada na compra.
• O prazo de liberação poderá ser de até 30 dias úteis.

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

• E-mail SAC: [email protected]
• WhatsApp: 44 99830-3934
• Outros canais disponíveis em www.enviafarma.com.br

Tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Descrição da situação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria ou divergência.